定制旅行管理与服务
专业介绍
本专业培养掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向游乐园、休闲观光活动、旅行社及相关服务、互联网生活服务平台行业，能够从事旅行定制、行中管家、客户服务、定制旅行业务运营、互联网营销等工作的高技能人才。
男女比例
开设课程
定制旅行概论
系统介绍定制旅行的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为定制旅行管理与服务专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
旅游产品设计
学习旅游产品设计的基本原理、方法与流程，涵盖设计思维、创意表达与方案实现等内容，培养学生的设计能力与创新意识，服务旅行社经营与管理专业领域的设计实践需求。
旅游需求分析
掌握旅游需求分析的理论方法与实践技能，涵盖数据收集、处理与解读等环节，培养学生的分析思维与问题解决能力，服务定制旅行管理与服务专业领域的决策与研究需求。
高端旅行服务
学习高端旅行服务的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为定制旅行管理与服务专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
旅游资源评价
学习旅游资源评价的基本理论与应用方法，涵盖核心概念、技术手段与发展趋势等内容，培养学生的专业素养与可持续发展意识，服务定制旅行管理与服务专业领域的研究与实践需求。
旅游市场营销
涵盖旅游产品定位、渠道推广、品牌建设等内容，帮助旅游机构制定营销策略，提升产品竞争力与市场份额。
旅游英语
学习旅游英语的基本知识与实践技能，涵盖语言规则、表达方式与交际策略等内容，培养学生的语言运用能力与跨文化交际素养，服务旅游管理专业领域的语言应用需求。
旅游法规
系统学习旅游法规的基本原理、制度体系与实务应用，涵盖相关法律规范与案例分析，培养学生的法律思维与实践能力，服务体育旅游专业领域的法律需求。
旅游学概论
系统概述旅游学的基本内容，涵盖旅游定义、类型、产业体系及研究方法，解决旅游学整体认知问题，引导专业学习方向。
客户关系管理
介绍客户关系管理（CRM）理论与方法，涵盖客户细分、维护、价值提升等内容，解决企业客户资源管理与关系维护问题，提升客户忠诚度。
旅游电子商务
学习旅游电商平台运营、在线预订系统搭建，解决旅游产品线上销售与服务效率提升问题。
旅游地理
讲解旅游资源的地理分布、形成机制及开发利用，解决旅游资源认知与开发规划问题，为旅游规划提供地理理论支撑。
旅游服务礼仪
讲解旅游服务中的仪容仪表、沟通礼仪、应急处理，提升从业者职业素养与游客服务满意度。
旅游心理学
系统学习旅游心理学的基本理论、研究方法与核心知识体系，涵盖该领域的重要概念与前沿发展，培养学生的学科思维与研究能力，服务旅游管理专业的学术发展与实践应用。
商务沟通
涵盖商务口头与书面沟通策略，包括跨文化沟通、倾听技巧等，解决商务场景中信息传递的准确性与效率问题。
管理学基础
梳理管理学核心基础内容，涵盖管理职能、组织行为、管理环境等，为学习者建立管理学基础认知框架。
沟通与表达
训练口头表达、书面写作和非语言沟通等综合表达技能，涵盖演讲技巧、汇报展示和职场沟通等场景，提升学生在学术和职业环境中的沟通效能。
信息检索与利用
讲授信息资源的类型、检索工具和检索策略，学习利用数据库、搜索引擎和知识管理工具高效获取、评价和整合所需信息，提升信息素养。
跨学科研讨
围绕跨学科议题组织师生研讨，鼓励不同专业背景的学生交流碰撞，培养跨界思考和多视角分析问题的能力，促进学科交叉融合与创新。
社会实践
组织学生深入社区、企业或乡村开展调研、志愿服务和专业实践，在真实社会环境中锻炼综合能力，增强社会责任感和专业使命感。
毕业设计指导
针对毕业设计（论文）的全过程进行系统指导，涵盖选题、方案制定、实施过程管理和答辩准备，帮助学生高质量完成毕业环节的综合训练。
计算机应用基础
学习计算机基本操作、操作系统、网络基础及办公软件，掌握计算机入门技能，解决计算机基础应用与操作中的常见问题。
行业前沿讲座
邀请行业专家和企业高管分享行业最新动态、技术趋势和职业发展经验，帮助学生了解行业实际需求，缩小校园学习与职场之间的认知差距。
团队协作训练
通过团队建设活动、协作项目和角色扮演等方式，训练沟通表达、分工合作、冲突协调等团队工作技能，提升跨专业协作和集体问题解决的能力。
创新创业基础
介绍创新思维方法和创业基础知识，涵盖创意产生、机会评估、商业计划书撰写和创业风险管理，激发学生的创新意识和创业精神。
数据分析基础
讲授数据收集、清洗、探索性分析和可视化的基本方法，学习使用Excel、Python或SPSS等工具处理结构化数据，为各专业的数据驱动决策奠定技能基础。
培养目标
职业面向
面向旅行社、在线旅游服务公司、旅游电子商务平台及提供个性化旅行服务机构的旅游定制师、定制旅行管家、客户服务、客户管理、定制旅行业务运营等岗位（群）。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和定制旅行服务与管理及相关法律法规等知识，具备良好的沟通能力、创新能力和定制旅行产品设计与数字化运营等能力，具有良好的服务意识、人文素养和信息素养，能够从事旅行定制、行中管家、客户服务、定制旅行业务运营等工作的高素质技术技能人才。
能力要求
- 01
具有游客心理需求分析能力和游客个性化需求洞察能力；
- 02
具有定制旅行资源预订与整合、绿色生产的能力；
- 03
具有定制旅行产品设计、项目营销策划的能力；
- 04
具有对客服务、突发事件处理、安全防护、质量管理、投诉处理的能力；
- 05
具有大数据分析、新媒体营销的能力；
- 06
具有业务流程设计、数字化运营、收益管理的能力；
- 07
具有旅游政策法规及文旅行业标准的理解执行能力；
- 08
具有安全管理和公共卫生突发事件应对的能力；
- 09
具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
实习实训
对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行定制旅行资源开发、定制旅行产品设计、行中管家服务、对客沟通与服务、定制旅行数字化运营与管理等综合实训。在游乐园、休闲观光活动、旅行社及相关服务、互联网生活服务平台行业的定制旅行企业、旅行社、在线旅游服务公司等单位或场所进行岗位实习。