电信服务与管理
专业介绍
本专业培养掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向电信、广播电视和卫星传输服务，软件和信息技术服务行业的信息通信营业员、信息通信业务员、呼叫中心服务员、信息通信信息化系统管理员及其他信息传输、软件和信息技术服务人员等职业，能够从事信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护和管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理、信息技术咨询服务等工作的高技能人才。
男女比例
开设课程
电信业务基础
系统介绍电信业务的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为电信服务与管理专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
通信技术概论
系统介绍通信技术的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为电信服务与管理专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
客户服务管理
学习客户服务管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务电子商务专业领域的管理需求。
电信营销与策划
学习电信营销与策划的基本理论与实践方法，涵盖市场分析、策略制定与运营管理等内容，培养学生的商业思维与营销能力，服务电信服务与管理专业领域的市场拓展与商务实践需求。
电信法规与政策
系统学习电信法规与政策的基本原理、制度体系与实务应用，涵盖相关法律规范与案例分析，培养学生的法律思维与实践能力，服务电信服务与管理专业领域的法律需求。
移动通信技术基础
系统介绍移动通信技术的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为电信服务与管理专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
宽带接入技术
学习宽带接入技术的原理、方法与应用实践，涵盖关键技术要点与操作规范，培养学生的技术应用能力与创新精神，服务电信服务与管理专业领域的技术发展需求。
计算机网络基础
入门级网络课程，学习网络基本概念、拓扑结构、常用协议，掌握基础网络配置（如IP地址、子网划分），解决网络认知与基础配置问题。
电信计费系统
学习电信计费系统的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为电信服务与管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
CRM系统应用
学习CRM系统应用的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为企业数字化管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
数据分析基础
系统介绍数据分析的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为智慧机场运行与管理专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
商务沟通技巧
训练商务沟通中的实用技巧，如演讲、邮件写作、跨文化沟通等，提升商务场景下的沟通效果与人际关系处理能力。
电信渠道管理
学习电信渠道管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务电信服务与管理专业领域的管理需求。
5G业务与应用
学习5G业务与应用的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为电信服务与管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
物联网业务
学习物联网业务的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为电信服务与管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
管理学基础
梳理管理学核心基础内容，涵盖管理职能、组织行为、管理环境等，为学习者建立管理学基础认知框架。
专业实习
通过进入专业相关岗位实操，将理论知识转化为实际能力，解决专业应用场景中的真实问题，提升职业适应力。
专业英语
学习专业领域的英语词汇、文献阅读与写作，包括专业文献翻译、学术交流等，解决专业资料阅读与国际交流问题，提升学生专业英语应用能力。
培养目标
职业面向
面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位（群）。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方案设计、ICT 市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。
能力要求
- 01
具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力；
- 02
具有撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力；
- 03
具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力；
- 04
具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力；
- 05
具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力；
- 06
具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力；
- 07
具有创新思维、创业意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；
- 08
具有质量管理、环境保护、安全生产意识；
- 09
具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
实习实训
对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务解决方案设计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训。在信息通信行业的通信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。