城市轨道交通运营管理
专业介绍
本专业培养掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向城市轨道交通行业的客运服务、票务管理、客运组织、行车组织岗位（群），能够从事设备运维、乘客服务、票务事务处理、客流疏导、行车作业、突发事件应急处置工作的高技能人才。
男女比例
开设课程
城市轨道交通概论
系统介绍城市轨道交通的发展历程、体系构成、技术特点与运营管理模式，帮助学生建立对该领域的整体认知，为后续专业学习奠定基础。
行车组织
学习行车组织的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为城市轨道交通信号与控制技术专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
客运组织
学习客运组织的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为城市轨道交通运营管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
票务管理
学习票务管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务高速铁路客运服务专业领域的管理需求。
车站管理
学习车站管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务城市轨道交通运营管理专业领域的管理需求。
轨道交通安全管理
学习轨道交通安全管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务轨道交通通信信号设备制造与维护专业领域的管理需求。
轨道交通法规
系统学习轨道交通法规的基本原理、制度体系与实务应用，涵盖相关法律规范与案例分析，培养学生的法律思维与实践能力，服务城市轨道交通运营管理专业领域的法律需求。
服务礼仪
教授服务行业（如酒店、零售）的礼仪规范（仪容仪表、沟通技巧、服务流程），涵盖不同场景下的礼仪应用，培养学生的职业素养与服务意识，解决服务过程中的人际互动与客户满意度问题。
应急处置
学习应急处置的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为化学防护与安全专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
旅客服务心理学
学习旅客服务心理学的基本理论与研究方法，涵盖心理现象的规律、影响因素与干预策略，培养学生的心理分析能力与应用技能，服务铁道交通运营管理专业领域的心理学应用需求。
调度指挥
学习调度指挥的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为城市轨道交通智能运营专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
管理学基础
梳理管理学核心基础内容，涵盖管理职能、组织行为、管理环境等，为学习者建立管理学基础认知框架。
轨道交通信号基础
系统介绍轨道交通信号的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为城市轨道交通通信信号技术专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
轨道交通设备
学习轨道交通设备的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为城市轨道交通运营管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
运输经济学
运用经济学原理分析运输市场、成本结构、定价策略等，揭示运输经济规律，为运输政策与企业决策提供依据。
沟通与表达
学习沟通与表达的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为高速铁路客运服务专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
沟通与表达
训练口头表达、书面写作和非语言沟通等综合表达技能，涵盖演讲技巧、汇报展示和职场沟通等场景，提升学生在学术和职业环境中的沟通效能。
信息检索与利用
讲授信息资源的类型、检索工具和检索策略，学习利用数据库、搜索引擎和知识管理工具高效获取、评价和整合所需信息，提升信息素养。
跨学科研讨
围绕跨学科议题组织师生研讨，鼓励不同专业背景的学生交流碰撞，培养跨界思考和多视角分析问题的能力，促进学科交叉融合与创新。
社会实践
组织学生深入社区、企业或乡村开展调研、志愿服务和专业实践，在真实社会环境中锻炼综合能力，增强社会责任感和专业使命感。
毕业设计指导
针对毕业设计（论文）的全过程进行系统指导，涵盖选题、方案制定、实施过程管理和答辩准备，帮助学生高质量完成毕业环节的综合训练。
培养目标
职业面向
面向城市轨道交通客运服务、票务管理、客运组织、行车组织等岗位（群）。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和城市轨道交通客运组织、行车组织、应急处置等知识，具备车站设备（系统）运用、列车运行组织、车站管理与服务、突发事件处理等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事设备运用、乘客服务、票务事务处理、客流疏导、行车作业、突发事件应急处置等工作的高素质技术技能人才。
能力要求
- 01
具有城市轨道交通车站运营设备的操作、监控及简单故障处理的能力；
- 02
具有车站智能售检票系统运用、设备操作及票务事务处理的能力；
- 03
具有车站客运设备运用、车站运作、客流组织的能力；
- 04
具有车站服务设施设备运用、乘客事务处理的能力；
- 05
具有车站行车设备在中央级控制、车站级控制状态下的列车运行组织的能力；
- 06
具有城市轨道交通突发事件应急处置的能力；
- 07
具有生物识别、无感支付等数字化技术工具使用和管理的能力；
- 08
具有安全防护、监控和质量管理意识；
- 09
具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
实习实训
对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行电工基础、运营设备监控、客运服务、行车作业、车站运作综合演练等实训。在城市轨道交通车站、控制中心或具备车站和控制中心运营管理功能的虚拟仿真实习基地等场所进行岗位实习。