高速铁路客运服务
专业介绍
本专业培养掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，能够从事高速铁路客运服务工作的高技能人才。
男女比例
开设课程
高速铁路概论
系统介绍高速铁路的基本概念、理论框架与研究方法，涵盖核心知识体系与发展脉络，为高速铁路动车组技术专业后续课程学习奠定扎实的理论基础，培养学生的学科素养与分析能力。
高铁客运服务
学习高铁客运服务的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为高速铁路客运服务专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
旅客运输组织
学习旅客运输组织的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为高速铁路客运服务专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
服务礼仪
教授服务行业（如酒店、零售）的礼仪规范（仪容仪表、沟通技巧、服务流程），涵盖不同场景下的礼仪应用，培养学生的职业素养与服务意识，解决服务过程中的人际互动与客户满意度问题。
旅客服务心理学
学习旅客服务心理学的基本理论与研究方法，涵盖心理现象的规律、影响因素与干预策略，培养学生的心理分析能力与应用技能，服务铁道交通运营管理专业领域的心理学应用需求。
铁路客运英语
学习铁路客运英语的基本知识与实践技能，涵盖语言规则、表达方式与交际策略等内容，培养学生的语言运用能力与跨文化交际素养，服务高速铁路客运服务专业领域的语言应用需求。
铁路法规
系统学习铁路法规的基本原理、制度体系与实务应用，涵盖相关法律规范与案例分析，培养学生的法律思维与实践能力，服务高速铁路运营管理专业领域的法律需求。
铁路安全管理
学习铁路安全管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务铁道机车智能运用技术专业领域的管理需求。
票务管理
学习票务管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务高速铁路客运服务专业领域的管理需求。
客运站务管理
学习客运站务管理的基本理论、方法与实践技能，涵盖管理流程、决策方法与组织运营等内容，培养学生的管理思维与执行能力，服务高速铁路客运服务专业领域的管理需求。
铁路运输设备
学习铁路运输设备的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为铁道交通运营管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
应急处置与救援
学习应急处置与救援的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为高速铁路运营管理专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
沟通与表达
学习沟通与表达的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为高速铁路客运服务专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
形体训练
通过基础形体训练提升身体协调性、姿态控制能力，培养良好体态，解决改善身体形态与运动表现力的问题。
普通话与播音
学习普通话与播音的基本理论与核心知识，涵盖该领域的重要概念、方法体系与前沿发展，培养学生的专业素养与实践能力，为高速铁路客运服务专业的深入学习与职业发展奠定坚实基础。
管理学基础
梳理管理学核心基础内容，涵盖管理职能、组织行为、管理环境等，为学习者建立管理学基础认知框架。
团队协作训练
通过团队建设活动、协作项目和角色扮演等方式，训练沟通表达、分工合作、冲突协调等团队工作技能，提升跨专业协作和集体问题解决的能力。
创新创业基础
介绍创新思维方法和创业基础知识，涵盖创意产生、机会评估、商业计划书撰写和创业风险管理，激发学生的创新意识和创业精神。
数据分析基础
讲授数据收集、清洗、探索性分析和可视化的基本方法，学习使用Excel、Python或SPSS等工具处理结构化数据，为各专业的数据驱动决策奠定技能基础。
学术论文写作
系统讲授学术论文的结构规范、文献引用、论证逻辑与写作技巧，从开题报告到终稿修改全流程指导，帮助学生完成高质量的学术写作。
培养目标
职业面向
面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。
能力要求
- 01
具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力；
- 02
具有客运设备设施及相关系统的运用能力；
- 03
具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力；
- 04
具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力；
- 05
具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力；
- 06
具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力；
- 07
具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力；
- 08
具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力；
- 09
具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
实习实训
对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务（列车值班员、列车长）、高速铁路客运站务服务（客运值班员、综控员）、高速铁路票务（售票值班员）、安全应急与消防（含防恐防暴等）、高速列车运行（助理值班员）等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。